۱. شرایطِ بازگشت
کالای بازگشتی باید سالم، بدونِ آسیبِ ناشی از استفاده و همراه با تمامِ اقلامِ همراه، برچسبها و بستهبندیِ اصلی باشد. وجودِ فاکتورِ رسمیِ کالا نیز برای ثبتِ درخواست الزامی است.
در صورتیکه کالا مغایر با توضیحاتِ آگهی، معیوب یا غیراصل تحویل شده باشد، بازگشت بدونِ هیچ هزینهای برای خریدار انجام میشود و مسئولیتِ هزینهی ارسال بر عهدهی فروشنده خواهد بود.
۲. بازهی ۷ روزه
خریدار از لحظهی تحویلِ کالا، هفت روزِ کاری فرصت دارد تا درخواستِ بازگشت را ثبت کند. ملاکِ آغازِ این بازه، تاریخِ تحویلِ ثبتشده در سامانه است.
تا پیش از پایانِ بازهی بازگشت، توصیه میشود کالا را بررسی کنید و تنها در صورتِ رضایت، دریافتِ سالمِ کالا را در حسابِ کاربری تأیید نمایید؛ این تأیید موجبِ تسویهی وجهِ امانی با فروشنده میشود.
۳. مراحلِ ثبتِ درخواست
ثبتِ درخواستِ بازگشت بهسادگی و بهصورتِ آنلاین انجام میشود. تیمِ پشتیبانیِ کاروانی روندِ بررسی و هماهنگی را تا تعیینِ تکلیفِ نهایی پیگیری میکند.
- ورود به بخشِ «سفارشهای من» در حساب کاربری و انتخابِ سفارشِ موردنظر.
- ثبتِ درخواستِ بازگشت همراه با ذکرِ دلیل و بارگذاریِ تصویرِ کالا.
- بررسیِ درخواست توسطِ تیمِ پشتیبانی و هماهنگیِ مرجوعِ مرسوله.
- ارسالِ کالا به نشانیِ اعلامشده و دریافتِ کدِ پیگیری.
- بازرسیِ کالای بازگشتی و صدورِ تأییدِ نهاییِ بازپرداخت.
۴. بازپرداختِ وجه
از آنجا که وجهِ خرید تا تأییدِ نهایی نزدِ کاروانی بهصورتِ امانی نگهداری میشود، بازپرداخت سریع و مطمئن انجام میگیرد. پس از تأییدِ بازگشت، مبلغ به کیفِ پولِ کاروانیِ شما واریز میشود.
موجودیِ کیفِ پول قابلِ استفاده برای خریدهای بعدی یا قابلِ انتقال به حسابِ بانکیِ شماست. بازهی تسویه به حسابِ بانکی معمولاً بینِ یک تا سه روزِ کاری است.
۵. استثناها
به دلیلِ ماهیتِ ویژهی برخی کالاها، رویهی بازگشتِ آنها متفاوت است و حقِ بازگشتِ ۷ روزهی استاندارد در موردِ آنها اعمال نمیشود.
- طلا و شمش، که قیمتِ آنها وابسته به نرخِ لحظهایِ بازار است و تنها در صورتِ مغایرت در عیار یا وزن قابلِ بازگشتاند.
- خودرو و موتورسیکلت، که فرایندِ تحویل، بازرسیِ فنی و انتقالِ سند، رویهی اختصاصیِ خود را دارد.
- کالاهای مصرفی یا بهداشتی که پلمبِ آنها باز شده باشد.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۳۱