۱. راههای ارتباط
برای دریافتِ کمک میتوانید از یکی از کانالهای زیر استفاده کنید. توصیه میکنیم برای موضوعاتِ مربوط به سفارش، درخواستِ خود را از طریقِ سامانهی تیکت ثبت کنید تا روندِ پیگیری بهصورتِ مستند ثبت شود.
- ثبتِ تیکتِ آنلاین از طریقِ حساب کاربری، در دسترس بهصورتِ شبانهروزی.
- گفتوگوی آنلاین با کارشناسانِ پشتیبانی در ساعاتِ کاری.
- تماسِ تلفنی با مرکزِ تماسِ کاروانی.
- ارتباط از طریقِ صفحهی «تماس با ما».
۲. ساعاتِ پاسخگویی
کارشناسانِ پشتیبانی از شنبه تا پنجشنبه، از ساعتِ ۹ تا ۱۸ پاسخگوی شما هستند. سامانهی تیکت بهصورتِ شبانهروزی درخواستها را دریافت میکند و در نخستین ساعاتِ کاری بررسی میشود.
زمانِ معمولِ نخستین پاسخ به تیکتها کمتر از یک روزِ کاری است؛ درخواستهای فوری مانندِ مشکلاتِ پرداخت در اولویتِ رسیدگی قرار میگیرند.
۳. پشتیبانیِ خریداران
اگر در ثبتِ سفارش، پرداخت، پیگیریِ مرسوله یا بازگشتِ کالا به مشکل برخوردید، تیمِ پشتیبانیِ خریداران در کنارِ شماست. سازوکارِ پرداختِ امانیِ کاروانی تضمین میکند تا تعیینِ تکلیفِ نهایی، وجهِ شما محفوظ بماند.
۴. پشتیبانیِ فروشندگان
فروشندگانِ احرازشده میتوانند برای پرسشهای مربوط به ثبتِ کالا، مدیریتِ سفارش، کارمزد و تسویهحساب از واحدِ پشتیبانیِ ویژهی فروشندگان کمک بگیرند.
برای آشناییِ کامل با فرایندِ فروش، مطالعهی «راهنمای فروشندگان» نیز توصیه میشود.
۵. پیگیریِ تیکت
هر درخواستی که در سامانهی پشتیبانی ثبت میکنید، یک شمارهی تیکتِ یکتا دریافت میکند. وضعیتِ تیکت و پاسخهای کارشناسان از بخشِ «پشتیبانی» در حساب کاربری قابلِ مشاهده است.
با ثبتِ پاسخ در همان تیکت، کلِ مکاتبات بهصورتِ یکپارچه نگهداری میشود و نیازی به تکرارِ توضیحات نخواهید داشت.
۶. پرسشهای پرتکرار
بسیاری از پرسشهای رایج دربارهی خرید، پرداختِ امانی، ارسال و بازگشتِ کالا، پیش از تماس با پشتیبانی در صفحهی پرسشهای متداول پاسخ داده شدهاند.
پیشنهاد میکنیم پیش از ثبتِ تیکت، نگاهی به بخشِ «پرسشهای متداول» در نشانیِ /faq بیندازید؛ این کار اغلب سریعترین راهِ یافتنِ پاسخ است.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۳۱